Kontaktieren Sie uns.

*iCavalos bestellt nur Pferdeausrüstung *

Aktualisiert 29.03.2025

Betreff: Wichtiges Update zu iCavalos-Bestellungen und Lieferverzögerungen

Derzeit werden Bestellungen bearbeitet. Versanddatum: 31.04.04.25:

📦 Hauptsächlich Bestellungen BIS MÄRZ 2025 (Viele aus Dezember und Januar befinden sich noch im Personalisierungsprozess und sollten diese Woche abgeschickt werden)


💌💌WIR ERHALTEN ZU VIELE NACHRICHTEN. BITTE WARTEN SIE AUF UPDATES PER E-MAIL. WIR SIND IMMER NOCH EIN KLEINES TEAM. Vielen Dank für Ihre unglaubliche Geduld 🙏🏼***

Sehr geehrter Kunde,

Wir möchten ein wichtiges Update zu iCavalos-Bestellungen, einschließlich Halftern und Leinen, bereitstellen.

Teillieferungen und Tracking-Informationen

Viele Bestellungen werden in Teillieferungen versendet, was völlig normal ist. Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail . Darüber hinaus sind derzeit keine weiteren Informationen verfügbar.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bei dringenden Anfragen oder Änderungen an Ihrer Bestellung (z. B. einer Größenänderung) geben Sie bitte im Betreff Ihrer Nachricht „DRINGEND“ oder „ÄNDERUNG/GRÖSSE“ an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Bearbeitungs- und Reaktionszeiten

  • Bearbeitungszeit : mindestens 2–4+ Wochen, kann aber auch länger dauern (kann je nach Nachfrage und Auftragsanpassungen variieren).
  • Antwortzeit : Aufgrund des hohen Anfrageaufkommens kann es 3–4 Werktage dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Bestellungen verspäten sich um mehr als 4 Wochen

Wenn sich Ihre Bestellung um mehr als 4 Wochen verzögert, haben Sie Anspruch auf eine hohe Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf . Um diese Gutschrift zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer neuen Bestellnummer . Wir werden sie dann auf Anfrage bearbeiten.

⚠️ Bitte beachten Sie: Wir stornieren oder erstatten keine Bestellungen aufgrund von Verzögerungen, insbesondere bei personalisierten Bestellungen. Unsere Stornierungsbedingungen finden Sie [ hier ].

Versand- und Bestandsaktualisierungen

🚨 Wir arbeiten daran, alle Verzögerungen bis Anfang April 2025 zu beseitigen , dank der Hinzunahme eines zweiten Lieferanten, der uns hilft, die weltweite Nachfrage zu decken.

Derzeit werden Bestellungen ab Versanddatum bearbeitet: 24.-28.03.25 :

📦 Hauptsächlich Bestellungen vom 30. Dezember 2024 bis 20. Februar 2025 (Wir versenden auch von Oktober bis März 2025)
🚛 Tausende Bestellungen wurden gerade versandt . Bitte warten Sie auf die Sendungsverfolgungs-E-Mails. Wir können den Vorgang nicht beschleunigen.

Sofort lieferbare Artikel (Teillieferungen werden von uns übernommen):

  • Lila (, Zugpferd, Pony)
  • Königsblau (Voll, Blei)
  • Hellbraun (Cob)
  • Grün (Pony, Mini)
  • Süßigkeiten (Voll, Blei)

Verspätete Farben und Minen (voraussichtliche Lieferung Anfang bis Mitte April):

  • Halfter und Leinen: Wenn Ihre Farbe oder Größe unten nicht aufgeführt ist. Der Versand erfolgt voraussichtlich Anfang April. Da alle unsere Produkte handgefertigt sind, kann sich die Lieferzeit jederzeit ändern.
  • Verzögerte Größen:
    • Alle XL-Full (Hinweis: Unsere Full-Größe ist etwas größer als Standard-Full-Halfter; ziehen Sie in Erwägung, eine Nummer kleiner zu wählen).

📩 Kunden können bei Bedarf einen schnelleren Farbwechsel anfordern. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch verspätete Artikel enthält, werden diese auf unsere Kosten separat versendet.

Versand- und Sendungsverfolgungsdetails

  • Nächster geplanter Abholtermin: 31.04. März 2025
  • Tracking-Updates: Nach dem Scannen werden die Trackingnummern per E-Mail versendet. Die Aktualisierung im System kann 2–3 Tage dauern.
  • Status „Nicht erfüllt“ oder „Nicht gefunden“: Wenn Ihre Bestellung als „nicht erfüllt“ angezeigt wird oder Ihre Sendungsverfolgung „Nicht gefunden“ anzeigt, bedeutet dies lediglich, dass das Paket noch nicht gescannt wurde . Das ist normal.

Rückstände und Verzögerungen bei Lieferanten

  • Vor den jüngsten Versandproblemen kam es bei bestimmten Größen und Farben zu unerwarteten Verzögerungen bei den Lieferanten .
  • Fast 2.000 im Dezember versandte Bestellungen blieben wegen eines Streiks im Versanddienst wochenlang in den Lagern hängen.
  • Wir verstehen, dass viele Kunden warten, und entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten.

🛑 Bitte vermeiden Sie es, in den sozialen Medien Kommentare zu Verzögerungen bei der Bestellung abzugeben . Dadurch erhöht sich das Volumen unserer privaten Nachrichten erheblich und es wird schwieriger, in dringenden Fällen effizient zu helfen.

Abschließende Anmerkungen

Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice und unsere Lieferzeiten zu verbessern. Ihre Geduld und Unterstützung bedeuten uns sehr viel, während wir diese Herausforderungen weiterhin bewältigen.

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden innerhalb von 3–4++ Werktagen auf Sie antworten .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in iCavalos.

Das iCavalos-Team


E-Mail: info@idoggos.com

Instagram: https://www.instagram.com/idoggos

Facebook: https://www.facebook.com/idoggos

>