Retours et échanges

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS POUVONS RÉPONDRE EN 24-48H JOURS OUVRABLES.

Chez iDoggos, nous mettons beaucoup d'amour et de passion dans tous nos produits. Nous sommes convaincus que vous allez adorer vos accessoires iDoggos uniques et faits main.

En outre, nous accordons une grande importance à l'intégrité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Ci-dessous, nous allons passer en revue notre politique de retour et d'échange.

AVIS IMPORTANT :

Chaque produit/article sur notre site dispose d'un guide des tailles dans sa description, assurez-vous donc de toujours consulter le guide car il facilitera votre expérience d'achat. Si vos mesures ne sont pas prises correctement, votre article/produit risque de ne pas convenir à votre animal, il est donc important de prendre les bonnes mesures.

Deuxièmement, nos colliers sont facilement ajustables. Afin d'éviter de faire l'erreur de renvoyer un article parce que vous pensiez qu'il ne s'ajustait pas correctement, veuillez suivre les instructions "Ajustement du collier" ci-dessous.


Si vous avez des questions sur le dimensionnement et l'ajustement, nous sommes toujours là pour répondre à vos questions par :

Email : info@idoggos.com

Instagram : https://www.instagram.com/idoggos

Facebook : https://www.facebook.com/idoggos

Chat : Appuyez sur le chat bleu. (en bas à droite du site)

Retour et échange (le cas échéant)

Notre politique de remboursement dure 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Chaque retour et échange est pris en compte au cas par cas. Veuillez noter que tout article fabriqué sur mesure ne peut être ni repris ni échangé en raison de sa nature personnalisée.

Comment être éligible pour un retour ou un échange :

1. Le reçu ou la preuve de confirmation de la commande est nécessaire.

2. La commande a été passée dans les 90 derniers jours. (Voir l'email de confirmation de commande pour la date)

3. L'article/produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

4. L'article/produit doit être non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé.


Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir bénéficier de notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@idoggos.com.

Si vous êtes éligible pour un retour et un échange, voici deux façons de le faire :

1. Renvoyez l'article à notre entrepôt.

735 Boul. Industriel, Blainville Suite #105, Québec, Canada J7C 3V3

Important : Dans votre colis de retour, veuillez inscrire le numéro de commande et la raison de votre retour ou échange. S'il s'agit d'un échange, veuillez mentionner la taille et le modèle avec lesquels vous voulez échanger.

2. Déposez votre article à notre entrepôt.

Vous devez d'abord prendre rendez-vous en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante : info@idoggos.com.

L'adresse de notre entrepôt est la suivante : (la même que ci-dessus)

735 Boul. Industriel, Blainville Suite #105, Québec, Canada J7C 3V3

Important : Dans votre colis de retour, veuillez inscrire le numéro de commande et la raison de votre retour ou échange. S'il s'agit d'un échange, veuillez mentionner la taille et le modèle avec lesquels vous voulez échanger.

Remboursements. (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants. (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il s'écoule souvent un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé sur votre compte.

3. Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@idoggos.com.

* Nous répondons généralement dans les 24-48 heures.

Articles en solde. (si applicable)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Cadeaux. (si applicable)

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours et expédition.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 dollars, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

À SAVOIR.

- Vérifiez toujours deux fois votre adresse de livraison au moment de la commande pour éviter les erreurs.

- Une carte cadeau est un article non retournable.

- Tout article/produit fait sur mesure ne peut être retourné ou échangé en raison de sa nature personnalisée.

- Nous ne pouvons pas rembourser les commandes après qu'elles aient été passées. Vous devrez renvoyer le produit une fois que vous l'aurez reçu.

- Tout article perdu, volé, non livré ou endommagé pendant la livraison ne relève pas de la responsabilité d'iDoggos et la possibilité de retour ou de remboursement sera prise au cas par cas. Un remboursement sera effectué dans les 90 jours suivant la commande si le client n'a pas reçu le colis.