FAQs

0. Le bois de caféier est-il sans danger pour mon chien ? 

 Oui, le bois de café est un jouet pour chien sans danger. Il est normal que le bois soit détruit. Une fois qu'ils ont atteint 50% de sa longueur, vous pouvez le mettre à la poubelle. Certains éclats peuvent survenir. Habituellement, le chien n'est pas intéressé à manger du bois, il se contente de le mâcher. Veuillez nous contacter si vous avez d'autres questions :)

 1. Où puis-je trouver mon numéro de suivi de commande ?

 Bonne nouvelle! Chaque commande iDoggos est désormais accompagnée d'un numéro de suivi. Vous devriez recevoir un e-mail par Poste canada une fois expédié depuis notre entrepôt. Tous les détails seront dans le même e-mail, y compris l'adresse de destination et le délai d'expédition.

 2. Je n'ai pas reçu ma commande. Que devrais-je faire ensuite?

 Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local s'il l'a de son côté. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter par e-mail à info@idoggos.com et partager votre demande. 

 3. Comment puis-je retourner ou échanger un article ? 

 Vous pouvez retourner ou échanger un article en suivant les étapes sur notre site Web ici : https://idoggos.com/pages/how-to-return 

 4. Que se passe-t-il si mon collier se déclipse ?

 Très rare mais peut arriver car certains de nos colliers précédents avaient un problème de fabrication. La bonne nouvelle est que tous nos colliers sont garantis et nous serions heureux de les échanger à tout moment. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@idoggos.com

5. Que se passe-t-il si le produit se brise ? 

 Très rare mais peut arriver. La bonne nouvelle, c'est que tous nos produits sont garantis et échangeables dans les 30 jours suivant l'achat et plus. Nous sommes là pour vous servir en vous offrant le meilleur service possible. C'est vraiment simple. Envoyez-nous simplement une photo du produit cassé par e-mail à info@idoggos.com et décrivez ce qui s'est passé.

 6. Que se passe-t-il si une petite couture est cassée ? Dois-je le retourner ou l'échanger ? 

 Généralement, pour une petite réparation, nous vous recommandons de trouver une couturière proche de chez vous et de nous fournir ensuite la facture. Nous couvrirons la facture. Veuillez nous envoyer au préalable une photo des produits cassés à info@idoggos.com 

 7. Le matériau en simili cuir est vraiment épais. Que puis-je faire? 

 Notre matériau en simili cuir est de haute qualité, vous remarquerez donc que le cuir est légèrement plus épais que les autres produits en simili cuir. Avec le temps, ils seront beaucoup moins épais et s'adapteront parfaitement à votre animal. La patience est essentielle, surtout pour les petits animaux. 

 8. La couleur sur le site Web est-elle la même que la couleur originale ? 

 Absolument! La couleur que vous voyez sur le site Web est aussi proche que possible de la couleur originale. Vous pouvez toujours vérifier la vraie couleur lorsque vous cliquez sur l'onglet « Avis + Photos » sous chaque produit. Cela vous aidera à voir le produit sur différentes races de chiens et dans différents contextes.  

9. Comment puis-je laver le produit ? 

 Nous vous recommandons de le laver à la main avec de l'eau tiède et du savon doux. Évitez l’eau de Javel et les détergents durs qui pourraient provoquer un dessèchement. Laissez-le sécher naturellement. Évitez le lavage en machine. Si le tissu ou le simili cuir est mouillé, laissez-le sécher naturellement.

 10. Vos produits sont-ils faits à la main ? 

 Oui, nos produits sont fabriqués à la main. Ils sont vraiment de la plus haute qualité que l’on puisse trouver sur le marché. Nous nous assurons de chaque produit avant de le vendre. 

 11. Vos produits sont-ils résistants à l’eau ? 

 Oui, ils sont. Ils conserveront leurs couleurs, notamment nos simili cuirs ; ils resteront propres dans toutes les conditions météorologiques.

 12. Je ne trouve pas la race de mon chien dans la liste déroulante « Recommandation de taille de race ».

 N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : info@idoggos.com et nous l'ajouterons immédiatement dans la liste déroulante vous aidant ainsi à choisir la taille parfaite pour votre chien. 

 13. Quelle taille recommandez-vous pour un chiot ?

 Tous nos produits sont assez réglables. Ils sont conçus pour s’adapter parfaitement à la croissance d’un chiot à l’âge adulte. N'hésitez pas à utiliser notre outil « Recommandation de taille de race » situé sur toutes nos pages produits pour vous aider à choisir la taille parfaite pour votre animal. Le tableau des tailles montrera également dans quelle mesure le produit peut être ajusté. Ex : 20 cm - 30 cm 20 cm est la plus petite taille possible et 30 cm est la plus grande taille possible. 

 14. Faites-vous des commandes personnalisées ou des personnalisations ? 

 Nous pouvons personnaliser les colliers et laisses par transfert thermique avec le nom de votre animal sur la matière en tissu ou en simili cuir selon le modèle que vous choisirez. Pour tous les besoins de personnalisation, visitez : https://idoggos.com/products/personalized-dog-collar Nous ne faisons pas de commandes personnalisées ni de changement de couleur du matériel pour le moment. 

 15. Le mini collier et le harnais conviennent-ils aux chats ?

 Oui en effet. Il s'adapte très bien aux chats. Ils conviennent mieux aux chats d’intérieur car ils n’ont pas de clip de sécurité pour le moment. 16. Quand iDoggos proposera-t-il plus de colliers pour chats ? Notre collection de colliers pour chats devrait être disponible d'ici l'été 2021.

 17. Vendez-vous vos produits en gros ?

 Oui, nous faisons du commerce de gros. Si vous êtes intéressé ou souhaitez plus d'informations, veuillez remplir le formulaire sur notre site Web et nous vous répondrons dans les 2-3 jours ouvrables. Formulaire de vente en gros : https://idoggos.com/pages/idoggos-reseller-program 

 18. Avez-vous un programme d'ambassadeurs ? 

 Oui, nous avons un programme d'ambassadeurs. N'hésitez pas à vous inscrire en utilisant le lien suivant : https://ambassadors.idoggos.com